STAY | NEWSLETTER | Społeczna Użyteczność | 2023-10-03

Chciałbym dzisiaj poruszyć temat, który uważam za niezwykle ważny w dzisiejszym biznesowym światku, a co istotne, mam wrażenie, że będziemy rozmawiać o pojęciu, które sobie wymyśliłem.

W każdym razie nawet jeżeli to prawda, to może i pojęcie jest autorskie ale to co opisuje jest zdecydowanie faktem. Zapraszam zatem do zagłębienia się w Społeczną Użyteczność. Jak mówiłem, to pojęcie może wydawać się nieco abstrakcyjne, ale wiem, że w trakcie czytania tego odcinka uda mi się je dla Was przybliżyć i uzmysłowić, jak istotne jest to w naszych biznesach i pewnie nie tylko w biznesach i nie tylko naszych….

Czym zatem jest Społeczna Użyteczność?

Na pierwszy rzut oka społeczna użyteczność może wydawać się jako coś, co nie ma bezpośredniego związku z biznesem, o którym, przecież tutaj rozmawiamy. Jednakże, jak już wiecie i wielokrotnie ten temat przewijałem, Obsługa klienta, czyli nasz biznes to miejsce, gdzie kontakt z ludźmi, budowanie relacji i komunikacja są kluczowe, zatem to właśnie tu społeczna użyteczność staje się niezwykle istotna.

Społeczna użyteczność to umiejętność nawiązywania relacji z innymi ludźmi, komunikowania się z nimi, oraz dzielenia się swoją wiedzą i umiejętnościami w sposób, który przynosi korzyści zarówno nam, jak i naszym partnerom biznesowym, odbiorcom tych komunikatów. Najprościej to tłumacząc, to taka umiejętność, która sprawia, że dzięki naszemu sposobowi komunikacji stajemy się przydatni dla innych osób.

Przydatność ta jest niewątpliwie kluczową sprawą dlatego, że nawet jeśli jesteś największym ekspertem w swojej dziedzinie, mistrzem świata w swoich rozgrywkach, masz ponadprzeciętne umiejętności w tym co robisz – to jeżeli tym zasobem nie są umiejętności komunikacyjne, to będzie problem. Jeśli nie potrafisz komunikować się z innymi ludźmi, dzielić się swoją wiedzą i otwierać sobie tym szansy na budowanie relacji, to Twoje umiejętności mogą pozostać nieodkryte i niewykorzystane. Co z tego, że jesteś w czymś najlepszy na świecie, jeżeli wiesz o tym tylko Ty?

No chyba, że jesteś seryjnym mordercą…

Współpraca z innymi ludźmi, zarówno w biznesie, jak i w życiu osobistym, opiera się na relacjach. To, jakie masz relacje z innymi, często decyduje o Twoim sukcesie, stąd fakt związany z pozyskiwaniem umiejętności pozwalających Ci rozwijać się społecznie, sprawia, że Twoje talenty nabierają wartości. Nabierają jej dlatego, że stają się użyteczne dla innych.

Teraz, kiedy już wiemy, że społeczna użyteczność jest tak ważna, bo przecież już wiemy, warto zastanowić się, jak ją rozwijać. Przygotowałem w związku z tym kilka praktycznych wskazówek, jak sobie z tym radzić.

Zacznijmy od budowania relacji. Staraj się nawiązywać pozytywne relacje z ludźmi wokół Ciebie. Bądź otwarty na nowe znajomości i współpracę. Każdy człowiek, który pojawia się wokół Ciebie może być ciekawy i może Ci pozwolić rozszerzyć swoją dotychczasową perspektywę. Oczywiście, że wielokrotnie może się to okazać bezcelowe, może i wiele razy bez sensu i będzie to strata czasu, ale nie zostawienie sobie furtki mentalnej na to, żeby każdą nową relacje traktować jak pustą kartkę i pozwolić się jej zapisać samodzielnie będzie problematyczne.

Jednocześnie, co ważne, pamiętaj o tym, że z perspektywy budowania relacji z klientami, ważniejsza od Twoich umiejętności opowiadania o tym co możesz zrobić, jest udowadnianie tego czynem. Staniesz się dużo bardziej wartościowy w oczach Twojego rozmówcy, wtedy, kiedy będziesz potrafił poprzeć to co mówisz wprowadzeniem tego w życie. W biznesie, relacja ta stanie się dużo mocniejsza, jeśli zbudujesz ją na działaniu, nie na opowiadaniu o nim.

Otwórz się i bądź bardziej responsywny, komunikatywny. Nie bój się mówić o tym, co potrafisz i czego doświadczyłeś. Dziel się swoją wiedzą i zebranym doświadczeniem, aby pomagać innym. Już rozmawialiśmy o tym kilkukrotnie, ale budowanie relacji i networking to zawsze pewna forma inwestycji – no inwestuj mądrze. Pamiętaj, też o tym, że jak to bywa często w dobrych inwestycjach, na zwrot z niej się czeka. Najpierw trzeba dać coś od siebie.

Ponadto, słuchaj uważnie i słuchaj ze zrozumieniem. Umiejętność słuchania jest równie ważna, co umiejętność mówienia, albo ważniejsza. Słuchaj uważnie, co mówią inni i spróbuj odnajdywać miejsce na wykorzystanie swojego komunikatu w zgodzie z ich potrzebami.

No i oczywiście, nie zapominaj o swoim własnym rozwoju osobistym. Im bardziej będziesz się rozwijać, tym większa będzie Twoja wartość dla innych. Im więcej zasobów zgromadzisz w koszyku z umiejętnościami, to wtedy kiedy zrozumiesz, że warto je prezentować rozmówcą, będzie co pokazać.

Oczywiście z wcześniejszej treści można wywnioskować wiele sposobów, jakimi należałoby podążać w kierunku stawania się bardziej użytecznym społecznie. Oczywiście wiele z tych przykładów przyda się w życiu poza biznesem i również mogą dobrze i znamiennie wpłynąć na nasze aktualne życie, ale nawet z rozmowach z Waszymi dzisiejszymi klientami, pokazywanie im się od swojej najlepszej strony, od strony swoich świetnych umiejętności również będzie znamienne.

Naturalnie kwestie społecznej użyteczności można wykorzystywać w wielu miejscach, dobrze pamiętać o tym, że jesteśmy zwierzętami stadnymi i jak to życie często pokazuje tak i w tym mądrym cytacie, że jak chcesz iść szybko to idź samemu, jak chcesz iść daleko to najlepiej razem. Wiesz o tym nie?

Baw się dobrze.

– Maciej