Case Study #15 – Kontaktowy gość

Jeden z naszych klientów, którego pozyskaliśmy w ramach rozmowy telefonicznej, powiedział nam, że potrzebuję od nas ofertę na stałą cenę na kolejne lata. Rozmowa to odbywała się w okresie dynamicznych zmian cen na rynku energii.

Po krótkiej rozmowie z klientem, zaczęliśmy pytać go o powody takiej decyzji, skąd pomysł na taką ofertę. W końcu powiedział nam, że ma dosyć obcowania z „pracownikami spółek energetycznych”. Opowiedział nam swoje problemy związane z podpisywaniem umów, załatwianiem papierów, skomplikowanymi procedurami i utrudnionym kontaktem. Miał także doświadczenia związane z tym, że firma, która wcześniej „obiecała” mu określone, „niezmienne” warunki, przysłała mu list o zmianie tych warunków.

Zaproponowaliśmy Klientowi całkowitą opiekę nad kwestiami związanymi z energią w jego firmie. Pozyskaliśmy od niego odpowiednie pełnomocnictwa i jedyne co w tej chwili robi, to odpowiada na nasze regularne wiadomości dotyczące kolejnych kroków, które zamierzamy podjąć w jego sprawach. My za to, w jego imieniu wykonujemy cały proces i informujemy go o jego konsekwencjach.

Tym samym dla Klienta skończyły się wszelkie problemy związane z „kontaktem z pracownikami spółek energetycznych” a my realizujemy się w roli jego doradcy i opiekuna, już jakiś czas.

Jeżeli podobna sytuacja przydarzyła się w Twojej firmie albo myślisz, że może się przydarzyć i chcesz zareagować – skontaktuj się z nami:
STAY Group – Kontakt