Case Study #58 – Ład i porządek
Ten klient, miał podobny problem do wszystkich klientów, którzy wielokrotnie komunikują się ze spółkami zajmującymi się obsługą polskiego rynku dystrybucji energii elektrycznej, komunikacja była długotrwała i miała niską skuteczność jak na standardy przyjęte w biznesie.
Do tego wszystkiego, wyzwanie potęgował fakt, że komunikacja ta była intensywna, dotyczyła często innych Punktów Poboru Energii i często innych Operatorów. Klient ten robił proces samodzielnie, zlecając prośbę o wystawienie odpowiednich dokumentów każdej ze spółek, robił to przynajmniej raz miesięcznie, a pewnych okresach nawet i raz w tygodniu. Co spowodowane było otwieraniem kolejnych to lokalizacji swojego biznesu.
W związku z powyższym ustaliliśmy pewne warunki graniczne dotyczące jego preferencji na temat Umów na dostawy energii elektrycznej, ustaliliśmy zasady współpracy oraz po podpisaniu odpowiednich dokumentów, przejęliśmy na siebie komunikację ze wspomnianymi firmami w imieniu naszego Klienta.
Proces ten nie uległ zmianie i dalej był trudny, rozciągnięty w czasie i niekonkretny, natomiast co najważniejsze, nasz Klient nie miał już nic wspólnego. W terminach ściśle określonych w Umowie, otrzymywał od nas informacje i wyniki prac, które go satysfakcjonowały.
Tak pracujemy ze sobą do dzisiaj, mogąc zarówno uczestniczyć jak i kibicować z frontowych miejsc rozwojowi sklepów naszego Klienta.
Jeżeli podobna sytuacja przydarzyła się w Twojej firmie albo myślisz, że może się przydarzyć i chcesz zareagować – skontaktuj się z nami:
STAY Group – Kontakt
